Política de Devoluções e Trocas

Nos termos da legislação em vigor, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato.
Para que a devolução seja aceite, os produtos deverão manter o selo de inviolabilidade intacto, não podendo apresentar sinais de abertura, utilização ou manipulação, atendendo à natureza técnica e comercial dos artigos comercializados.
A limitação acima não prejudica os direitos do consumidor em caso de defeito de fabrico ou erro imputável à nossa loja.

O processo de devolução do produto tem de ser iniciado através do contacto à nossa Linha de Apoio ao Cliente, através dos contactos telefone +351 234 397 150 ou e-mail geral@oleosonline.pt para obter todas as informações fundamentais.
Não envie artigos sem prévia autorização da nossa equipa, pois tal pode inviabilizar a correta gestão da devolução.

Caso identifique qualquer dano resultante do transporte, recomendamos que a ocorrência seja comunicada no prazo máximo de 24 horas após a receção da encomenda, para facilitar o processo junto da transportadora.
Esta recomendação não prejudica os direitos legais do consumidor nos termos aplicáveis.

Em caso de exercício do direito de livre resolução, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão de resolução do contrato.
Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até à receção dos bens devolvidos ou até que seja apresentada prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro, nos termos legais aplicáveis.
Após validação do produto devolvido e confirmação do cumprimento das condições acima descritas, o reembolso é normalmente processado no prazo máximo de 3 dias úteis.

O cliente poderá solicitar a troca de um artigo no prazo de 14 dias consecutivos após a data de receção da encomenda, desde que sejam cumpridas as condições de devolução anteriormente descritas, nomeadamente a manutenção do selo de inviolabilidade intacto e a inexistência de sinais de abertura, utilização ou manipulação.
Para solicitar a troca, o cliente deverá contactar a nossa Linha de Apoio ao Cliente através do telefone +351 234 397 150 ou do email geral@oleosonline.pt , indicando o número da respetiva fatura e o artigo que pretende substituir.
A troca será processada após receção e validação do produto devolvido.
Caso a encomenda inicial ainda não tenha sido expedida, o processo será simplificado, procedendo-se ao respetivo ajuste de valores, se aplicável.
Se a encomenda já tiver sido expedida, os custos de devolução e de nova expedição serão suportados pelo cliente, salvo em caso de erro imputável à nossa loja ou defeito do produto, aplicando-se o custo correspondente aos portes em vigor no momento do pedido de troca.

A apresentação da fatura é obrigatória em todas as situações de esclarecimento, devolução ou troca. Para assistência, dúvidas ou esclarecimentos adicionais, contacte-nos pelos canais indicados.
Reservamo-nos o direito de alterar a política mediante comunicação prévia no nosso website.